[有限会社 興栄企画]
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはより丁寧な説明を行います。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
また、上記の基本方針が、社内で適切に運用、取り組みされていることを検証するために
【品質評価指標（ＫＰＩ）】を策定し、年度ごとに検証、さらなる改善に取り組んでまいります。
| 品質評価指標（KPI） | 目標値 | 成果 (2021年度) | 成果 (2020年度) | 具体的取り組み内容 |
| 自動車保険 対面ナビ率 | 45％ | 21.9％ | 19.9％ | お客さまへの丁寧かつ親切な説明、意向把握・確認が十分にできるよう対面によるナビシステムでのお手続きを行っています。 |
| 自動車保険 早期更改率 | 80％ | 81.0％ | 73.2％ | 満期日前にお客さまに証券が届くよう余裕を持った手続きをするため、満期日の約２ヶ月前にご案内をし、約１ヵ月前には手続きを完了しています。 |
| アンケート回答率 | 20％ | 11.2％ | 10.2％ | お客さまへの対応に改善点がないか、満足いただけているかを振り返るため損保ジャパン社のお客さまアンケートを基にお客さまの声の収集を積極的に行います。 |
| 多種目販売率 | 15％ | 13.7％ | 13.8％ | お客さまのより幅広いニーズに応えるべく、万が一の補償に備えるため損害保険＆生命保険の両面からお客さまをお守りすることに取り組んでいます。 |
上記に加え、安心ぐるり３６０度を使用しお客さまからの情報収集にも積極的に取り組んでいます。これによりお客さまを取り巻くリスクを見える化し、加入状況のアドバイスを行なったり、お預かりした情報を基に世帯契約一覧表の作成も行っています。
※２０２１年度の自動車保険対面ナビ率の成果については、昨年度に引き続き２０２１年度も新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から極力対面を控え電話等のお手続きとなったため、著しく減少となっております。
今後も、この検証を継続し、お客さまを第一に考え行動することで、品質の向上に取り組んでまいりたいと考えております。
